Направления деятельности
| Цель
| Ответственный
| Дата
|
Знакомство с Клубом и рабочим местом
| - Изучить все зоны клуба.
- Изучить регламенты Компании, связанные с работой отдела продаж.
- Изучить договор на оказание услуг и правила посещения клубов.
- Изучить правила ведения отчетности.
- Изучить стандарты общения с клиентами и телефонных переговоров.
- Изучить принципы взаимодействия с отделом рецепции, фитнес департаментом и другими подразделениями.
| Начальник отдела продаж.
Наставник.
|
|
Отдел продаж
| - Изучить алгоритм работы с клиентами, действующими и потенциальными (гостями).
- Изучить алгоритм приема входящих звонков.
- Изучить алгоритм проведения презентации клуба (этапы продажи).
- Типы членств, виды абонементов.
- Изучить прейскуранты, схема презентации цены.
- Изучить виды оплаты.
- Изучить структуру документооборота (бланки, отчётность, правила хранения договоров).
- Изучить алгоритм открытия/закрытия смены
- Изучить процедуру работы с базой данных Членов клуба.
| Начальник отдела продаж.
Наставник.
|
|
Сервис
| - Изучить памятку по отработке конфликтных ситуаций.
- Изучить действия с клубным членством (виды заявлений клиентов).
- Изучить сервисное сопровождение клиентов.
- Изучить специфику совершения сервисных задач CRM.
| Начальник отдела продаж.
Сервис менеджер.
|
|
CRM
| - Изучить суть работы программы CRM, правила занесения клиентов и работы с ними.
- Изучить правила закрепления клиентов в CRM.
- Изучить отчетность CRM, специфику оформления договоров и проведения оплат.
- Изучить специфику работы с дополнительным оборудованием: турникетами, считывателями, кард-принтером и т.д.
| Начальник отдела продаж.
Наставник.
|
|
Кассовая дисциплина
| - Изучить Правила работы на кассе и денежной наличностью.
- Изучить Правила торговли и Закон о защите прав потребителей.
- Изучить правила ведения и заполнения ЖКО, справок-отчетов, Актов КМ-3, 6, РКО и т.д.
- Изучить процедуры выдачи возвратов.
- Изучить правила работы с эквайринговым терминалом и терминалом ПСКБ.
| Наставник.
Сервис менеджер.
Старший администратор.
|
|
Финансовый департамент и аудит
| - Специфика работа с наличностью, кассой, терминалом ПСКБ.
- Изучить специфику заключения корпоративных договоров, проведения оплат по безналу и предоставления закрывающих документов.
- Изучить прейскуранты и процедуру работы с ними.
- Изучить финансовую отчетность.
- Изучить процедуры работы с КРО и порядок согласования заявок.
| Начальник отдела продаж.
Наставник.
|
|
Фитнес департамент
| - Изучить все виды групповых программ.
- Изучить тренажерный зал, наименования фирм производителей оборудования.
- Изучить правила посещения бассейна, инструкции по водоподготовке.
- Изучить расписание групповых программ, разнообразие секций и мастер-классов.
- Изучить специфику презентации, выбора тренера и оплаты персонального тренинга.
- Изучить услуги Детского Клуба.
| Начальник отдела продаж.
Наставник.
Координаторы.
|
|
Дополнительные услуги
| - Изучить перечень услуг салона красоты и мед.центра (при его наличии).
- Изучить услуги фитнес-кафе, спорт-бара.
- Изучить номенклатуру магазина спортивных товаров.
- Изучить прейскурант на внешнюю аренду залов.
| Наставник.
|
|